Политика возврата средств

Последнее обновление: 4 сентября 2025 года

Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых SteelCode («мы», «нас», «наш») осуществляет возврат платежей за наши услуги и образовательные программы.

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность наших пользователей. Настоящая политика устанавливает порядок возврата денежных средств в различных ситуациях.

2. Право на возврат средств

2.1. Период охлаждения

Вы имеете право запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если вы не приступили к использованию более 20% приобретенного образовательного контента или услуг.

2.2. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к нашим услугам, и мы не смогли решить эти проблемы в разумные сроки, вы имеете право на пропорциональный или полный возврат средств.

2.3. Отмена курса

В случае отмены курса или программы с нашей стороны, вам будет предоставлен полный возврат уплаченных средств или возможность перевода на альтернативный курс эквивалентной стоимости.

3. Исключения из политики возврата

3.1. Использованный контент

Возврат средств не предоставляется, если вы использовали более 20% приобретенного образовательного контента, прошли тестирование или получили сертификат о завершении.

3.2. Нарушение условий использования

Возврат не осуществляется в случае нарушения вами наших Условий использования, включая, но не ограничиваясь несанкционированным распространением контента, созданием нескольких учетных записей или мошенническими действиями.

3.3. Акционные предложения

Курсы и услуги, приобретенные со скидкой более 50% или в рамках специальных акций, могут быть невозвратными. Соответствующая информация указывается при покупке.

3.4. Подписки

Для услуг на основе подписки возврат средств за текущий платежный период не предоставляется после начала периода, но вы можете отменить подписку, чтобы избежать будущих платежей.

4. Процедура запроса возврата

4.1. Подача запроса

Для запроса возврата средств отправьте письмо на адрес [email protected] с указанием:

4.2. Сроки рассмотрения

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней с момента получения. Вы получите уведомление о решении по электронной почте.

4.3. Обработка возврата

Одобренные возвраты обрабатываются в течение 10 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым был произведен платеж. Фактическое зачисление средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительное время.

5. Частичные возвраты

В определенных ситуациях мы можем предоставить частичный возврат средств:

Размер частичного возврата определяется индивидуально на основе объема использованных услуг и обстоятельств запроса.

6. Альтернативы возврату средств

6.1. Замена курса

Вместо возврата средств мы можем предложить вам перевод на другой курс или программу эквивалентной или меньшей стоимости.

6.2. Продление доступа

В случае технических проблем или других обоснованных причин мы можем предоставить продление срока доступа к материалам без дополнительной платы.

6.3. Кредит учетной записи

Мы можем предложить кредит на вашу учетную запись для использования при будущих покупках в качестве альтернативы денежному возврату.

7. Корпоративные и групповые покупки

Для корпоративных лицензий и групповых покупок применяются особые условия возврата, которые оговариваются в индивидуальном соглашении. Свяжитесь с нашим отделом корпоративных продаж для получения подробной информации.

8. Возвраты по инициативе платежных систем

Если вы инициируете возврат средств (chargeback) через вашу платежную систему или банк без предварительного обращения к нам, это может привести к приостановке вашей учетной записи до разрешения ситуации. Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами для решения любых проблем.

9. Налоги и комиссии

При возврате средств могут не возвращаться некоторые сборы:

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Существенные изменения будут дополнительно доведены до сведения зарегистрированных пользователей по электронной почте.

К покупкам, совершенным до вступления изменений в силу, применяется версия политики, действовавшая на момент покупки.

11. Разрешение споров

Если вы не согласны с нашим решением по запросу возврата средств, вы можете:

12. Гарантия качества

Хотя мы стремимся обеспечить высокое качество всех наших образовательных материалов, мы не гарантируем конкретных результатов обучения. Эффективность обучения зависит от многих факторов, включая индивидуальные усилия, предыдущий опыт и применение полученных знаний.

13. Контактная информация

По вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь к нам:

14. Добросовестность

Мы обязуемся рассматривать все запросы на возврат средств добросовестно и справедливо. Мы ожидаем того же от наших пользователей и оставляем за собой право отклонить запросы, которые, по нашему мнению, являются необоснованными или мошенническими.

Используя наши услуги и совершая покупки, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата средств.